項目與團隊

突破界限,交換靈感,激發新觀點,解決難問題。

  • 什么是外包?金道在做的是怎樣的外包?

    不只是體力活兒,而是在特定領域里更專業的服務商,因為做得專業,能更好地解決問題,不僅是為了節省成本。

    一個典型桌面外包團隊中,有哪些崗位劃分?他們的差異是什么?

    一個典型的三層架構的外包服務團隊,包括“一線服務臺”和“二線現場支持”以及“三線技術支持”,用游戲里的角色來解釋是這樣的

    一線服務臺:遠程支持,一個坐席每天支持的數量高,但大多只能解決簡單問題

    弓箭手:遠程火力,攻速高,傷害低,適合清除雜兵


    二線現場支持:現場服務,完整解決問題,每天解決數量相對少,但可解決疑難問題

    戰士:近身攻擊,攻速低,傷害高,適合解決大怪


    三線技術支持:分析疑難問題,提出解決方案,或一勞永逸地改善某些領域的指標

    法師:數量少,傷害高,片殺傷,或針對某些有抗性的怪

    有的團隊還會有牧師之類,促進團隊和諧,回血回藍,一般都由團隊負責人充當此類角色


  • 聽說外包合同周期都不長,那么外包項目結束是否意味著我就失業了?

    金道的續約率很高+大量長期合作的客戶,使大部分項目時長穩定

    在金道經歷中,大量項目服務超過5年,有幾個甚至超過了10年,項目穩定

    對于項目結束之后的人員安置,金道有一整套得到實踐檢驗的方案,使雙方滿意

    從歷史數據上看,金道員工由于項目結束而失業的比例低。

  • 有的外包團隊天各一方,金道團隊氛圍怎么樣?

    金道大部分的客戶是大型企業,因此大部分金道團隊規模相對較大,

    但不排除有少量項目由于客戶需求,較為分散

    一般的團隊都有同事,也會有管理,有周會、月會、團隊活動等

    IT在工作中需要大家團結協作達成目標,因此很看重團隊合作

    不會出現“無人管,沒人理”的情況

  • 有人說在乙方工作一輩子打工,出不了頭,是這樣嗎?

    金道內部的崗位,有相對完善的晉升體系,成長也快;在金道90%的經理級人員都是從公司內部選拔培養的,包括我們現任的兩個行業總經理;另外因在金道崗位上工作出色而被我們的客戶看中,而直接加入了客戶公司的實例在金道更是不勝枚舉,只要你表現出了自己出色的能力,肯定就有“出頭”的日子!只要你把自己當成人才,這里就有你的舞臺!

  • 有人說在外包企業工作每天就只是干活兒,什么都學不到,真如此嗎?

    每個行業、每個崗位都有可以學習的地方,這跟是不是外包完全沒有關系。

    只要你善于觀察和發現,你會在每個崗位上都發現值得學習的地方。

    可以根據下圖檢查一下自己是否具備“成長思維”。

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